¿Cómo gestionar la garantía de un producto?

Para poder gestionar la garantía correspondiente, será necesario que compruebes la siguiente información:

• Nro de Pedido en el que fue adquirido (Ejem: #1008)
• Número de Serie del producto (Ejem: HOROES/A100/000000XX54)
• Comprobar que este dentro del plazo de garantía. ( ¿Cómo comprobarlo? )
• Que haya sido adquirido en HORO.ES

Una vez que compruebes esa información, dirigete a Soporte y crea un Ticket de Soporte para que nuestro equipo pueda gestionar la garantía, si procede se generara una orden de recogida con nuestro transportista para la tramitación de la garantía del producto, si la dirección de recogida es distinta, debes proporcionarnosla con el siguiente formato:

• NOMBRE DESTINATARIO
• DIRECCIÓN COMPLETA (PISO - PUERTA - ESCALERA)
• CÓDIGO POSTAL
• LOCALIDAD
• NRO CONTACTO (MÓVIL)

de lo contrario se generará en la dirección habitual (predeterminada) de tu cuenta.

Nota importante:
-El producto no ha de tener signos de desgaste ni uso, ya que puede ser rechazado una vez se entregue.
-Una vez recogido se comprobará el articulo, si funciona correctamente se le informará su estado mediante el ticket abierto.
--Si el resultado indica que no es una correcta instalación, configuración, etc. Se pueden generar gastos de recogida y envío del producto.
--Debe cerciorarse de que sea falla del producto o defecto de fábrica.
-Debe ser empaquetado correctamente para que no pueda sufrir daños en su transporte.

Cualquier otra consulta adicional, ponerse en contacto con nosotros.

Para más información puedes leer nuestros Términos y condiciones apartado GARANTÍA
https://horo.es/p/terminos-y-condiciones